Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme, if you have other questions, please just send it to support@halothemes.com

Pode devolver a maioria dos itens novos e fechados no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso total. Também pagaremos os custos de devolução se a devolução for resultado de um erro (recebeu um item incorreto ou com defeito etc.).

Deve receber seu reembolso dentro de quatro semanas após a entrega seu pacote para o remetente do retorno, no entanto, em muitos casos, receberá um reembolso mais rapidamente. Esse período inclui o tempo de trânsito para recebermos a devolução do remetente (5 a 10 dias úteis), o tempo que leva para processar sua devolução depois que a recebemos (3 a 5 dias úteis) e o tempo que leva seu banco para processar nossa solicitação de reembolso (5 a 10 dias úteis).

Verifique se o item que você deseja trocar ou devolver está em perfeitas condições, ou seja, ele não pode mostrar nenhuma evidência de que foi usado e deve conter todos os rótulos. Os itens que mostram sinais de uso, sem etiqueta ou fatura não podem ser trocados nem devolvidos.

Siga estas etapas:
1. Coloque o (s) item (s) e a respectiva fatura dentro da embalagem original. Caso não tenha a embalagem original ou ela esteja danificada, pode usar uma embalagem diferente. No entanto, não seremos responsáveis ​​por nenhum dano que possa ocorrer durante o transporte.
2. O procedimento de troca e devolução é realizado através da DHL Express ou da DHL Parcel. Para isso, basta enviar um e-mail à nossa equipe de troca e devoluções para agendar a nova data que melhor lhe convier. O custo do frete de retorno do seu endereço para as nossas instalações é totalmente gratuito para si.

Nota importante: & nbsp; Se decidir enviar um item de volta, esteja a fazer uma troca ou um retorno, sem entrar em contacto connosco, será 100% responsável por todas as taxas, danos ou possíveis perdas. & nbsp;

Tem 15 dias a partir da data indicada na sua fatura.

Os reembolsos podem levar até 5 dias. Só podemos reembolsá-lo quando o(s) item(s) chegarem às nossas instalações de armazenamento e sua condição tiver sido verificada. Se não receber um reembolso dentro de sete dias, entre em contacto connosco através da secção "Contacte-nos" da nossa página, ou pelas nossas redes sociais (veja abaixo). & Nbsp;

Nota importante: Um e-mail será enviado para a sua caixa de entrada assim que recebermos a sua encomenda nas nossas instalações. Deve responder a esse e-mail para que possamos prosseguir com o reembolso ou a troca. & Nbsp;

If you have received a defective item, send us an email at info@ubonlinestore.com or contact us through social media (see below) with pictures of the items and of your invoice. We will then get in touch with the brand so that the items’ conditions can be evaluated . As soon as the brand confirms that it is indeed a defect, we will ship out a new item to you within 7 days at no extra cost to you. 

If you have any questions or concerns, contact us by our Contact us page or through social networks (see below).

Sim. Pode ativar/desativar a animação na página Configuração.

Sim. Pode ativar/desativar quase todos os blocos da página (produtos em destaque, apresentação de slides, banners, produtos relacionados, produtos recentes, ...).

Sim, temos uma configuração para que possa alternar entre essas duas opções: Exibir ao passar o mouse e Exibir ao clicar.

Pediu o item errado ou mudou de ideias?

1. Nas primeiras 2 horas, pode cancelar ou trocar os itens solicitados. Entre em contacto connosco através da página "Contacte-nos" ou das redes sociais (veja abaixo). & Nbsp;
2. Já passaram mais de 2 horas, mas menos de 8 horas depois de fazer seu pedido, pode cancelá-lo sem nenhum custo adicional para si. Se deseja fazer alterações no seu pedido, precisamos de cancelar o seu pedido inicial para que possa fazer outro. & Nbsp;
3. Se já se passaram mais de 8 horas após o seu pedido, não podemos cancelá-lo. No entanto, depois de o receber, poderá trocá-lo ou devolvê-lo. & Nbsp;
4. Se perceber que inseriu um endereço errado, envie-nos um e-mail ou entre em contacto connosco através das nossas redes sociais o mais rápido possível. & Nbsp;

Por favor verifique se o email não está na sua pasta de lixo eletrónico ou spam. Se criou uma conta no nosso site, faça o login com os detalhes da sua conta e verifique se inseriu o endereço de e-mail correto.

Se seguiu as etapas acima e nenhuma delas se aplica ao seu caso, por favor & nbsp; entre em contacto connosco através da página "Contacte-nos" ou nas nossas redes sociais (veja abaixo).

1. Escolha os itens que deseja comprar, bem como o tamanho em que gostaria de recebê-los e adicione-os ao seu carrinho de compras. & Nbsp;

2. Depois de selecionar todos os itens, vá em frente e clique no ícone do carrinho de compras na parte superior da página para prosseguir com a finalização da compra. & Nbsp;

3. Preencha as suas informações de envio (nome e endereço). Nesta etapa, também pode inserir qualquer código promocional, código de voucher ou código de cartão-presente que possa ter. & Nbsp;

4. Selecione o método de envio desejado

5. Selecione o seu método de pagamento.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
& bull; Dinheiro na entrega (válido apenas para Espanha e Portugal)
& bull; iDeal
& bull; Cartão de crédito
& bull; PayPal

6. Clique em "Finalizar pedido"



Depois de fazer o seu pedido, uma mensagem de agradecimento será exibida na tela confirmando a sua compra e um e-mail de confirmação será enviado para o seu endereço de e-mail. Depois de a encomenda sair das nossas instalações de armazenamento, também será notificado por e-mail.

Se deseja encomendar um tamanho que não esteja em stock de momento, tem duas opções:
1. Contacte-Nos. Pode solicitar a reserva do item que deseja, uma vez que ele esteja novamente em stock. Envie-nos fotos dos itens e tamanho que deseja reservar. Envie-nos também o seu número de telefone, endereço e e-mail. Assim que os itens estiverem disponíveis, entraremos em contacto consigo.
2. Na loja online, escolha o tamanho desejado e preencha seus dados de contacto. Assim que o tamanho solicitado voltar a estar disponível em stock, será notificado por e-mail ou mensagem. & Nbsp;

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através da nossa página "Contacte-nos" ou nas nossas redes sociais (veja abaixo).

Normalmente, não fornecemos suporte durante os fins-de-semana, exceto em casos urgentes. Nesses casos, só precisa de marcar "Urgente" no seu e-mail e entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.

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