Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme, if you have other questions, please just send it to support@halothemes.com

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous paierons également les frais de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant le don votre colis à l'expéditeur de retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour nous de recevoir votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le temps qu'il faut votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Assurez-vous que l'article que vous souhaitez échanger ou retourner est en parfait état, ce qui signifie qu'il ne peut montrer aucune preuve qu'il a été utilisé et doit contenir toutes les étiquettes. Les articles qui montrent des signes d'utilisation, n'ont pas d'étiquette ou de facture ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Veuillez suivre ces étapes:
1. Mettez le (s) article (s) et la facture correspondante dans l'emballage d'origine. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine endommagé, vous pouvez en utiliser un autre. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le transport.
2. La procédure d'échange et de retour est effectuée via DHL Express ou DHL Parcel. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe d'échange et de retour afin de planifier la nouvelle date qui vous convient le mieux. Les frais de retour de votre adresse à nos locaux sont totalement gratuits pour vous.

Remarque importante: Si vous décidez de nous renvoyer un article, que vous échangiez ou retourniez , sans nous contacter au préalable, vous serez responsable à 100% de tous les frais, dommages ou pertes éventuelles.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date indiquée sur votre facture.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Nous ne pouvons vous rembourser que lorsque les articles sont arrivés à notre entrepôt et que leur état a été vérifié. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 jours, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou via nos plateformes de réseaux sociaux (voir ci-dessous).

Remarque importante: Un e-mail sera envoyé envoyé dans votre boîte de réception dès que nous recevons votre colis dans nos installations. Vous devez répondre à cet e-mail pour que nous puissions procéder au remboursement ou à l'échange.

If you have received a defective item, send us an email at info@ubonlinestore.com or contact us through social media (see below) with pictures of the items and of your invoice. We will then get in touch with the brand so that the items’ conditions can be evaluated . As soon as the brand confirms that it is indeed a defect, we will ship out a new item to you within 7 days at no extra cost to you. 

If you have any questions or concerns, contact us by our Contact us page or through social networks (see below).

Oui. Vous pouvez activer / désactiver l'animation dans la page Paramètres.

Yes. You can turn on/off almost any blocks on the page (featured products, slideshow, banners, related products, recent products,...).

Yes, we have a setting for you to switch between these two options: Display on Hover and Display on Click.

Did you order the wrong item or change your mind?

1. Within the first 2 hours you may cancel or exchange the items you ordered. Please contact us through our Contact us page or social media platforms (see below). 
2. It has been more than 2 hours but less than 8 hours after you place your order, you can cancel it at no cost to you. If you wish to make changes to your order, we will need to cancel your initial order so that you may place another one. 
3. If it has been more than 8 hours after you place your order, we will no longer be able to cancel your order. Nonetheless, once you receive it you may exchange it or return it. 
4. If you realize that you entered a wrong address, please send us an email or contact us through social media as soon as possible. 

Please verify that the email is not in your junk mail or spam folder. If you have created an account on our website, log in with your account details and make sure you have entered the correct email address.

If you have gone through the steps above and neither one applies to you, please contact us through our Contact us page or social media platforms (see below).

1. Choose the items that you wish to purchase as well as the size in which you would like to receive them and add them to your shopping cart. 

2. Once you have selected all the items go ahead and click on the shopping cart icon at the top of the page in order to proceed to checkout. 

3. Fill in your shipping information (name and address). In this step, you can also enter any promotional code, voucher code or gift card code that you may have. 

4. Select your desired shipping method 

5. Select your method of payment.

We accept the following methods of payment:
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• PayPal

6. Click in ‘Finalize order’ 

Once you place your order, a thank you message will appear in your screen confirming your purchase and a confirmation email will be sent to your email address. Once the package has left our storage facility, you will also be notified by email.

Si vous souhaitez commander une taille actuellement en rupture de stock, vous avez deux possibilités:
1. Nous contacter. Vous pouvez demander à garder en réserve l'article que vous souhaitez, une fois qu'il est de retour en stock. Envoyez-nous des photos des articles et de la taille que vous souhaitez réserver. Envoyez-nous également votre numéro de téléphone, votre adresse et votre e-mail. Dès que les articles seront disponibles, nous vous contacterons.
2. Dans la boutique en ligne, choisissez la taille que vous souhaitez et indiquez vos coordonnées. Dès que la taille demandée sera de nouveau en stock, vous serez averti par e-mail ou par message.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou les plateformes de réseaux sociaux (voir ci-dessous).

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

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